Правила обмена и возврата для физических лиц

Правила обмена и возврата тепловой и климатической техники, товаров для дома и дачи для физических лиц

Интернет-магазин Мир Нагрева работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантирует возврат или обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в течение определенных законодательством сроков.

Получение товара

Обязательно осматривайте товар в момент его получения!

• в случае самовывоза Вы проверяете товар и оплачиваете его, если Вас все устраивает.
• если товар доставляется курьером, нужно сразу при курьере осмотреть товар, проверить отсутствие механических повреждений и комплектацию. Вы оплатите товар, когда убедитесь в отсутствии внешних повреждений у товара и полной комплектации заказа. В случае обнаружения внешних дефектов нужно сразу составить акт или претензию вместе с представителем курьерской компании. После этого позвоните нам или направьте свою претензию по адресу obogrev@mirnagreva.ru. Если вы отказываетесь от товара, стоимость его доставки подлежит оплате.
• в случае доставки транспортной компанией товар выдается после его оплаты. В момент получения товара сразу проверьте целостность и комплектацию товара при сотруднике транспортной компании. В случае обнаружении внешних дефектов нужно составить акт или претензию вместе с представителем транспортной компании. После этого позвоните нам и направьте свою претензию по адресу obogrev@mirnagreva.ru. Для осуществления возврата уже оплаченных средств Вам нужно будет предоставить акт от транспортной компании.

Пожалуйста, внимательно осматривайте товар при его получении! Претензии по внешнему виду товаров согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, предъявляются только до передачи товара от продавца покупателю. В случае обнаружения внешних механических повреждений уже после получения товара осуществить возврат будет невозможно. В случае обнаружения скрытых дефектов или заводского брака у товаров вступает в действие пункт «Обмен и возврат товара ненадлежащего качества».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

После получения товара Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, в течение семи дней (статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. При этом товар:

• не должен быть в употреблении или иметь следы эксплуатации или установки,
• должен быть в полной комплектации,
• товарный вид и потребительские свойства должны быть полностью сохранены,
• упаковка, пломбы и фабричные ярлыки или бирки на товаре должны быть сохранены в целостности.

Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.

Нужно также предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (кассовый или товарный чеки, гарантийное обязательство).

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, то покупатель отправляет товар на адрес продавца за свой счет. Продавец возвращает денежные средства только за товар, без учета стоимости доставки покупателю и обратной доставки от покупателя продавцу (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Обмен товара надлежащего качества осуществляется путем возврата товара и затем оформления нового заказа на аналогичный товар.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Согласно постановлениям правительства Российской Федерации, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, в т. ч.:

• электробытовые машины и приборы,
• бытовое газовое оборудование и устройства,
• холодильное оборудование,
• кондиционеры,
• электрические водонагреватели.

Порядок обмена и возврата товара:

1. Позвоните нам по телефону +7 (495) 798-27-55 (г. Москва) или отправьте ваше заявление на обмен или возврат на obogrev@mirnagreva.ru.
2. Наш сотрудник свяжется с Вами и поможет правильно оформить возврат или обмен.
3. После поступления товара обратно на наш склад мы проверим товар на оригинальность, комплектность, отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки и всех заводских ярлыков.
4. При соблюдении всех условий возврата мы возместим денежные средства в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления и получения товара на наш склад. Возврат денежных средств за товар будет осуществлен тем же способом, которым товар был оплачен. Стоимость доставки не возвращается.